Grand & Toy meluncurkan ‘penyegaran merek’ karena mempersempit fokus

Grand & Toy menemukan pengiriman hari berikutnya, demikian ceritanya.

Pada tahun 1882, jauh sebelum toko online dan ritel besar, perusahaan perlengkapan kantor Kanada memuat barang ke gerobak dorong atau gerobak yang ditarik kuda dan mengirimkan barang ke pelanggan bisnis dalam sehari.

Perusahaan tumbuh dengan mantap selama satu abad, membuka lusinan toko dan menjadi nama rumah tangga di Kanada untuk katalog kantor dan perlengkapan sekolah.

Kemudian, setelah periode persaingan yang meningkat dari pengecer AS seperti Staples dan Walmart yang membuat perusahaan tersebut dijual ke perusahaan AS, Grand & Toy menutup semua lokasi ritelnya pada tahun 2014.

Sementara warisan perusahaan sebagai toko peralatan kantor di mal tetap diingat beberapa konsumen, Grand & Toy telah menghabiskan hampir satu dekade untuk kembali ke akarnya selama 141 tahun sebagai pemasok produk dan layanan kantor bisnis-ke-bisnis. .

“Orang-orang tumbuh dengan merek tersebut dan ingat pernah membeli perlengkapan sekolah di Grand & Toy,” kata Chris Henwood, direktur senior pemasaran dan manajemen produk.

“Tetapi toko-toko itu merupakan bagian yang tidak signifikan dari total pendapatan kami. Penjualan bisnis-ke-bisnis selalu menjadi bagian yang sangat penting dari apa yang kami lakukan.”

Toko-toko, yang dulu tersebar di mal-mal di Kanada, juga tidak mencerminkan ekspansi perusahaan ke dalam teknologi, kesehatan dan keselamatan, serta perabot kantor, katanya.

“Semakin sulit bagi kami untuk mendemonstrasikan semua kemampuan tersebut di toko dengan footprint kecil,” kata Henwood.

Jadi, pengecer menutup tokonya, beralih sepenuhnya ke online, dan berfokus untuk memenuhi kebutuhan bisnis.

Grand & Toy sekarang memiliki 30.000 pelanggan bisnis di 20 industri berbeda di seluruh negeri, mulai dari pengecer besar dan lembaga keuangan hingga pemerintah federal dan usaha kecil.

Namun bagi konsumen yang melihat truk pengiriman Grand & Toy atau menemukan situs webnya, peralihan untuk melayani pelanggan bisnis tidak selalu jelas.

Situs pengecer menambah kebingungan itu, kata Henwood.

“Kami secara historis memiliki situs web tanpa kunci dengan harga jalan konsumen di dalamnya,” katanya. “Kami mungkin sedikit membingungkan pasar.”

Situs web perusahaan akan sepenuhnya terjaga keamanannya pada bulan depan. Hanya pelanggan bisnis dengan akun yang dapat masuk ke situs untuk membeli barang.

Itu juga meluncurkan apa yang disebutnya “penyegaran merek” dengan slogan Berikan Kehidupan Kerja untuk membantu memperjelas raison d’etre Grand & Toy di pasar.

Pergeseran ini sebagian dipicu oleh meningkatnya persaingan dan digitalisasi pekerjaan.

Memang, sektor perlengkapan kantor telah mengalami “penurunan pendapatan yang konsisten” sejak awal tahun 2000-an, menurut laporan tahun 2022 oleh firma riset pasar industri IBISWorld.

Pergeseran Grand & Toy ke produk dan layanan baru juga dipercepat selama mandat bekerja dari rumah selama pandemi dan pengembangan model kerja hybrid.

Sementara permintaan untuk kategori produk tradisional Grand & Toy seperti kertas printer dan toner melambat selama pandemi, hal itu diimbangi oleh keinginan perusahaan untuk menciptakan ruang kerja yang lebih terhubung, fleksibel, dan bersih, kata Henwood.

“Orang-orang mengerjakan La-Z-Boys dan sofa. Beberapa pelanggan terbesar kami berkata, ‘Tidak, kami perlu membantu orang menciptakan ruang di rumah mereka di mana mereka dapat bekerja secara efisien melalui meja, tempat duduk, teknologi, monitor, kamera web .. .. jadi semua itu melejit,” katanya.

“Ini mengimbangi erosi dalam kategori inti tradisional. Anehnya, kategori tersebut sekarang telah bangkit kembali, tetapi jelas bukan kategori dengan pertumbuhan tinggi dalam jangka panjang.”

Grand & Toy sekarang berkembang dalam kategori seperti kesehatan dan keselamatan, teknologi, desain dan furnitur kantor, serta pengalaman ruang istirahat.

“Saya rasa transisi kembali ke kantor belum sepenuhnya selesai,” kata Henwood. “Sebagian besar organisasi masih kesulitan menemukan keseimbangan yang tepat… banyak orang sudah sangat terbiasa bekerja dari rumah dan sulit untuk membuat orang kembali ke kantor.”

Grand & Toy ingin membantu pelanggan bisnisnya memecahkan dilema yang sedang berlangsung tentang bagaimana membuat kehidupan kantor lebih menarik bagi para pekerja.

“Kami ingin membantu pelanggan kami menciptakan ruang kantor yang lebih seperti rumah,” katanya. “Itu bisa berupa menciptakan ruang bagi orang untuk berkolaborasi, memikirkan kembali ruang istirahat atau melengkapi ruang pertemuan dengan teknologi yang memungkinkan Anda beroperasi di dunia hybrid.”

Henwood menambahkan: “Memiliki fasilitas rumah di kantor adalah hal yang membuat orang bersemangat berada di sana.”

Laporan oleh The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 30 April 2023.