Kegagalan Tim Hortons untuk Menang membuat Maritimers frustrasi

Tiga Maritimers dibiarkan dengan rasa tidak enak di mulut mereka setelah memainkan kontes Roll up To Win Tim Hortons.

Ketiganya membeli minuman Tim Hortons pada hari Senin dari rantai kopi populer dan setelah mereka menggulung secara digital, mereka diberi tahu bahwa mereka telah memenangkan $10.000 dari kontes tersebut.

Namun, kegembiraan memenangkan sejumlah besar uang berubah menjadi pahit ketika waralaba kopi dan donat memberi tahu para kontestan bahwa mereka sama sekali tidak menang, mengutip kesalahan teknis yang memengaruhi hari pembukaan kontes.

“Saya melakukan roll saya dan kemudian langsung di layar saya, muncul dengan huruf besar ‘Pemenang,” kata Sarah Smith, yang membeli minuman dari Tim Hortons di Hantsport, NS, Senin pagi.

Smith mengatakan dia terkejut dengan kegembiraan dan mengambil tangkapan layar dari pengumuman di aplikasinya.

“Diucapkan selamat, Sarah Smith, Anda baru saja menggulirkan kartu prabayar American Express senilai $10.000,” katanya, yang kemudian mengisi beberapa informasi di Tims App dan memverifikasi alamat emailnya.

Screengrab yang diambil Sarah Smith pada Senin pagi setelah memainkan kontes Roll Up To Win.

Smith berbagi berita tentang kemenangannya dengan beberapa rekan kerja di Rumah Sakit Regional Valley di Kentville, NS, dan dengan suaminya Ashley dan keluarganya.

Smith dan suaminya, Ashley, mulai berpikir tentang bagaimana menggunakan kemenangan, termasuk melakukan perjalanan ke British Columbia untuk melihat keluarga yang sudah bertahun-tahun tidak mereka temui.

Sarah Smith mengatakan dia belum kembali ke Tim Hortons sejak “kesalahan teknis” dengan kontes Roll Up To Win.

“Kami pikir sekarang kami akhirnya akan dapat membawa anak-anak kami dalam perjalanan ke barat, untuk menghabiskan waktu yang sangat dibutuhkan bersama orang yang dicintai dan anggota keluarga.”

Paramedis New Brunswick Luc Masse juga membeli kopi Tim Hortons pada hari Senin dan menerima pesan kemenangan $10.000 yang sama. Dia bilang dia tidak bisa mempercayai matanya.

“Rendah dan lihatlah, pesan ini muncul dan mengatakan saya telah memenangkan $10.000,” kata Masse.

Dia mengambil tangkapan layar dan mengirim sms kepada istrinya Shannon untuk menyampaikan berita.

“‘Hei, bagaimana Senin pagimu,'” Masse menulis dalam teks. “‘Milikku cukup bagus, lihat apa yang aku menangkan.'”

Seiring berjalannya waktu, baik Masse maupun Smith menjadi lelah ketika mereka tidak bisa mendapatkan konfirmasi dari Tim Hortons terkait kemenangan tersebut.

Sebaliknya, mereka menerima email dari wakil presiden senior Tim Hortons dan kepala loyalitas digital dan barang konsumen, Markus Strum, yang memberi tahu mereka bahwa ada “kesalahan teknis” dengan kontes Roll Up To Win.

Dalam sebuah pernyataan kepada CTV News, Tim Hortons mengatakan ada kesalahan teknis yang terjadi selama beberapa jam pada Senin pagi yang berdampak pada “sebagian kecil” pemain.

“Mereka diperlihatkan pesan penghargaan yang salah untuk hadiah yang dimaksudkan untuk diberikan sekali sehari kepada satu orang dalam undian jackpot kami. Kami sudah menghubungi beberapa tamu yang terkena dampak untuk menyatakan penyesalan kami atas kekecewaan yang disebabkan oleh ini. kesalahan.”

Smith dan Masse mengatakan mereka ditawari kartu hadiah senilai $50 dan permintaan maaf atas kesalahan teknis.

“Saya frustrasi dan sedih,” kata Smith. “Selama 24 jam terakhir, saya telah membuat rencana tentang apa yang dapat kami lakukan.”

Smith mengatakan tawaran untuk kartu hadiah $50 terasa lebih seperti tamparan di wajah.

“Kartu hadiah itu seperti penghinaan karena, pada akhirnya, mereka mendapatkan kembali setiap sen dari $50 itu,” kata Smith. “Jadi, sungguh, untuk jumlah kerusakan emosional yang ditimbulkannya pada beberapa orang, pada akhirnya mereka tidak benar-benar keluar.”

Masse mengatakan Tim Hortons harus menghormati para pemenang.

“Beberapa orang akan mengatakan $50 lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi ketika Anda mengira Anda memenangkan $10.000, itu adalah penghinaan,” kata Masse.

Masse mengatakan dia tidak bisa menerima kartu hadiah sekarang dan sebagai pelanggan, dia ragu dia akan kembali untuk minum kopi.

Paramedis itu mengakui bahwa dia minum, rata-rata, empat atau lima cangkir kopi pada giliran kerjanya.

“Jika Anda menang, maka Anda menang,” kata Masse. “Saya pikir mereka harus menghormati para pemenang.”