Taylor Swift: Bagaimana penggemarnya menabrak Ticketmaster

Penjualan publik tiket untuk tur terbaru Taylor Swift dibatalkan oleh Ticketmaster pada hari Kamis setelah hiruk pikuk beberapa hari yang menyoroti basis penggemar Swift yang sangat besar dan kekurangan sistem tiket industri musik yang unggul.

Itu mempertanyakan status Ticketmaster, yang dimiliki oleh raksasa hiburan Live Nation dan dilaporkan menguasai 70 persen pasar AS untuk penjualan tiket, sebagai monopoli di lapangan dan telah mendorong gelombang advokasi anti-monopoli di antara negara-negara lain. hanya penggemar Swift tetapi anggota parlemen AS.

Setelah jutaan penggemar Swift, atau dikenal sebagai Swifties, dikunci dari sistem Penggemar Terverifikasi Ticketmaster, yang dirancang untuk menyingkirkan bot versus penggemar “asli”, sementara yang lain menghadapi berbagai kesulitan teknis dan waktu tunggu yang lama, beberapa anggota parlemen AS turun ke Twitter untuk mengungkapkannya kritik mereka.

“Waktu tunggu dan biaya yang berlebihan dari Ticketmaster benar-benar tidak dapat diterima, seperti yang terlihat pada tiket Taylor Swift hari ini, dan merupakan gejala dari masalah yang lebih besar,” Anggota Kongres AS David N. Cicilline, yang memimpin subkomite antimonopoli DPR, tweeted pada hari Selasa.

“Bukan rahasia lagi bahwa Live Nation-Ticketmaster adalah monopoli yang tidak terkendali.”

Departemen Kehakiman AS saat ini sedang melakukan “penyelidikan antimonopoli” yang melibatkan Ticketmaster dan Live Nation, yang mendahului kekacauan baru-baru ini.

Itu dipicu ketika Live Nation dan Ticketmaster bergabung pada 2010 untuk menciptakan perusahaan Live Nation Entertainment, dengan tujuan untuk menyelidiki penyalahgunaan kekuatan monopoli atas industri musik live, menurut New York Times.

BAGAIMANA TAYLOR SWIFT ON-SALE TERBALIK

Yang pertama dari tiga tingkatan “presale” untuk tur publik pertama Swift sejak 2018, dimulai pada hari Selasa. Ini dilakukan melalui program Penggemar Terverifikasi Ticketmaster, yang bertujuan untuk menyaring bot dan spekulan demi pembeli yang kemungkinan besar adalah penggemar sejati.

Selama presale, 3,5 juta orang mendaftar untuk program tersebut, pendaftaran terbesar dalam sejarah perusahaan dan 1,5 juta dari mereka menerima kode akses khusus dan “diundang” ke penjualan untuk tur Swift, menurut posting blog yang kemudian dihapus. oleh Ticketmaster.

Daftar tunggu dibuat untuk sisa dua juta penggemar yang dikonfirmasi.

“Secara historis, bekerja dengan kode undangan Penggemar Terverifikasi berhasil karena kami dapat mengelola volume yang masuk ke situs untuk berbelanja tiket,” kata perusahaan itu.

“Namun, kali ini jumlah serangan bot yang mengejutkan, serta penggemar yang tidak memiliki kode undangan, mendorong lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya di situs kami, menghasilkan 3,5 miliar total permintaan sistem – 4 kali lipat dari puncak kami sebelumnya.”

Pada hari Selasa saja, dua juta tiket terjual. Tetapi permintaan miliaran permintaan sistem menyebabkan aplikasi Ticketmaster mogok bagi banyak pengguna.

Pelanggan beralih ke Twitter untuk mengeluh tentang Ticketmaster yang tidak memuat atau mengizinkan mereka mengakses tiket, meskipun memiliki kode pra-penjualan untuk penggemar terverifikasi.

“Saya mendapat kode dan masuk ke akun yang benar tetapi dikatakan saya tidak diverifikasi ?! Apa yang harus saya lakukan?” tulis seorang penggemar di Twitter.

Yang lain menggemakan keluhan itu, dengan beberapa meminta Ticketmaster untuk “PERBAIKI INI.”

Pada hari Rabu, diadakan presale kedua untuk pemegang kartu Capital One.

Namun, Ticketmaster membatalkan rencananya untuk penjualan tiket umum pada hari Jumat, ketika biasanya menjual tiket yang tersisa setelah prapenjualan.

Keputusan ini diumumkan pada Kamis sore dan tidak dijelaskan berapa banyak tiket yang masih tersedia untuk tur Swift dan berapa yang sudah terjual.

Ticketmaster mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis bahwa mereka telah mengantisipasi permintaan yang tinggi untuk tiket untuk melihat Swift tampil di tur pertamanya dalam lima tahun, tetapi minat yang ekstrim itu, dikombinasikan dengan serangan bot, menyebabkan “lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya di situs kami” dan ketidaknyamanan bagi beberapa orang. penggemar.

“Tempat dan artis terbesar beralih ke kami karena kami memiliki teknologi tiket terkemuka di dunia – itu tidak berarti itu sempurna, dan jelas untuk penjualan Taylor itu tidak,” kata pernyataan itu. “Tapi kami selalu berupaya meningkatkan pengalaman membeli tiket.”

Swift berbicara pada hari Jumat tentang bencana tiket di Instagram dan menyalahkan Ticketmaster untuk snafu, mencatat bahwa ada “banyak alasan mengapa orang mengalami kesulitan” mendapatkan tiket.

“Saya tidak akan membuat alasan untuk siapa pun karena kami bertanya kepada mereka, berkali-kali, apakah mereka dapat menangani permintaan semacam ini dan kami yakin mereka bisa,” tulis penyanyi itu.

MENGAPA AS PEMBUAT HUKUM TERLIBAT

Ticketmaster telah lama berada di radar politisi dan selebritas Amerika, karena kontrolnya yang hampir total atas industri musik dan tiket langsung AS.

Namun, meskipun pengadilan tahun 2010 mengajukan keberatan atas merger tersebut, Departemen Kehakiman dan negara bagian mengizinkan merger Live Nation Ticketmaster untuk dilakukan.

Dalam pengajuannya, Departemen Kehakiman mengatakan bahwa bagian Ticketmaster di antara tempat konser besar melebihi 80 persen.

Sementara tur Swift adalah korban terbaru dari kesengsaraan tiket Ticketmaster, platform tersebut telah menerima kritik serupa sebelumnya.

Bisnis tersebut dikritik awal tahun ini karena “harga Platinum”, yang menyebabkan beberapa tiket melonjak tajam sebagai reaksi terhadap permintaan, termasuk untuk tur oleh Bruce Springsteen dan Blink-182.

Beberapa anggota Kongres AS melihat bencana yang sedang berlangsung sebagai gejala dari masalah yang lebih besar: monopoli pasar yang disebabkan oleh perusahaan besar yang bergabung satu sama lain.

CEO Live Nation, Michael Rapino, menerima surat dari Senator AS Amy Klobuchar, ketua subkomite Senat untuk antimonopoli dan perlindungan konsumen, yang menyatakan keprihatinan bahwa Ticketmaster terus menyalahgunakan dominasi pasarnya.

Dalam suratnya, Klobuchar menunjukkan bahwa dominasi Ticketmaster “melindunginya dari tekanan persaingan yang biasanya mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan layanan mereka”, sering kali menyebabkan pelanggannya menghadapi konsekuensinya.

“Saya prihatin tentang pola ketidakpatuhan terhadap kewajiban hukum Anda,” tulisnya, mencatat pertanyaan untuk CEO terkait kesalahan langkah perusahaan.

Perwakilan Alexandria Ocasio-Cortez mengatakan dalam sekarang dihapus menciak pada hari Selasa bahwa “Ticketmaster adalah monopoli”, dan “penggabungannya seharusnya tidak pernah disetujui.”

Dengan file dari The Associated Press, CNN dan Reuters